01
客服邮箱
适合附截图、传表格、说明来龙去脉，也方便您把答复存档备查。写清楚事项和地市，回复里会直接指到具体栏目的位置。
kefu@pc-first-nada.com.cn服务对接 · 工作日 9:00–18:00
事情卡住了，
找人问得着
拿大正规指南的客服团队专门处理办事资料和办理进度上的疑问。把地市、事项、手头材料和看到的版本号一次说清，多数问题当天就能得到明确答复，不用来回补话。
01 / 走哪条路
按事情的分量，挑一条通道
要留底、要附截图、要反复翻看的，走邮箱；时间紧、三两句问得清的，直接打电话；已经递过材料的，先回会员中心看进度，多数疑惑在那里就有答案。
02
服务电话
适合材料到底要哪一版、节点名字看不懂、浏览器打开不正常这类当场要结论的问题。问的人多时请稍等片刻再拨。
400-2224-9999
03
会员中心在线提交
适合已经递交过材料、想连同办件一起问的情况。在会员中心提交后，进度与回复在同一条记录里，回头翻看方便。
在拿大正规 PC 会员中心在线提交02 / 提问之前
四样信息带上，一次就问明白
客服每天处理的问题里，最费时间的往往不是解答，而是确认您说的是哪一版、哪一步。下面这四项先备好，一次沟通就能定下结论。
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01
您所在的地市
山西 11 个地级市各有对应的栏目分类，同一件事在不同城市的材料清单可能不一样，先说城市能少走一轮。
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02
事项属于哪一类
证照办理、社保医保、住房公积金、税务申报、车辆与驾驶、房产交易、就业用工、公共事业缴费，说个大类即可，二级标签由我们对应。
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03
手头资料的版本号
资料按当月版本发布，页脚或封面都印有版本号。报出版本号，就能立刻确认您看到的是不是最新一版。
-
04
进度停在哪一步
提交、受理、材料核验、办理中、办结这五个节点，说清停在哪一格，答复会更有针对性，不必从头解释。
03 / 什么时候有人
工作日白天在线，节后第一时间回
电话与邮箱的接听、查看时间都是工作日 9:00 到 18:00。周末与法定节假日收到的消息会排在下一个工作日开头处理，您不必重复发送。
9:00 至 18:00 为可联络区间；18:00 之后与节假日提交的问题，在下一个工作日回复。
- 服务范围
- 山西省 11 个地级市的栏目资料与咨询
- 在岗时间
- 工作日 9:00–18:00，电话与邮箱同步
- 非工作时间
- 节假日及夜间的消息，下一个工作日回复
- 资料版本
- 每月 5 日更新，当月版本可随时核对
- 答复方式
- 邮件回函或电话回拨，按您留下的方式联系
- 团队
- 34 人团队，客服小组专岗对接咨询
04 / 单位与机构
企业行政和社区服务点，可以按批对接
小微企业行政要一次看清多个地市的最新要求，社区服务点要替居民统一备齐材料，这类需求走批量对接更省事。先把单位情况、覆盖城市和常办事项说清，再约定后续怎么配合。
对接以邮件为主，方便把单位信息、事项清单和资料需求一次交代完整。发信时在主题里注明“单位合作”，写明单位名称、需要覆盖的地市和主要事项类别。
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适用情形 A
多地市统一查阅
同一件事在不同城市要求有差异，按地市整理成对照，避免内部转述时对不上。
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适用情形 B
常用资料共用
把单位常办的几类事项固定下来，按月版本同步，减少每次重新找资料的时间。
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适用情形 C
办件进度集中跟进
多名经办人各自递交时，用会员中心统一查看各件停在哪一步，异常的先处理。
05 / 到访
要当面聊，先约个时间
联系地址山西省太原市小店区学府街128号
- 动身前打个电话或发封邮件，说明来意和大致时间，我们好安排对接的人。
- 到访主要用来当面对材料、理清办事顺序，具体办件仍需到对应窗口提交。
- 带上地市、事项清单和资料版本号，现场能直接对照着看，一次说透。
- 单位客户可提前把要讨论的事项列成清单发过来，现场按条目逐项过。